员工通用素质及行为要求
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　正直诚信
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　爱岗敬业
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　精诚合作
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　关注品质
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　结果导向
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　好学思进
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　积极主动

正直诚信
　　正直诚信指处事公平公正，言行一致，说到做到，以在企业内部宣扬正气，提高其整体公信力。
典型行为要求
　　——工作中信守承诺，言行一致，说到做到；
　　——以客观事实/效果为行动标准，说真话，不为迎奉他人而隐瞒自己的真实想法；
　　——有意见当面讲，不在背后议论他人的是非；
　　——坦率地回应他人的提问（不涉及机密信息）；
　　——传达信息力求客观、准确，不过分加工、刻意取舍；
　　——有疑问不简单下结论，掌握第一手资料后再作出判断，并坦率发表自己的意见；
　　——对待他人及处理事情能够保持“一碗水端平”，不带个人偏见。

爱岗敬业
　　爱岗敬业指热爱自己的岗位，对企业有强烈归属感，并努力调整自我适应组织要求，以寻求个人发展和企业发展的统一。
典型行为要求
　　——尊重并认同公司的文化与价值观，并遵守公司行为规范；
　　——热爱本职工作，认真履行岗位职责；
　　——不断思考工作改进，以达成更高业绩目标；
　　——愿意接受组织的工作及任务安排；
　　——拥护公司的使命和目标，遵从公司决议；
　　——关注并以正确的方式反馈社会对公司的正面或负面信息，努力维护公司良好的社会形象。

精诚合作
　　精诚合作指尊重他人，合作中给予全力的支持与配合，努力成为集体的一员，与他人同心协力达成目标，实现共赢。
典型行为要求
　　——对工作抱有开放的态度，能够听取不同意见，乐于接受他人的建议和帮助；
　　——包容他人的不足，能与自己风格、观念、利益不一致的人合作共事，从积极的角度去理解他人；
　　——在他人提出有利于组织的要求时，努力为其提供服务与支持，而不是推诿扯皮；
　　——主动熟悉相关部门的工作内容以促进相互之间的通力合作；
　　——出现分歧时，能够换位思考，站在他人的立场考虑问题。

关注品质
　　关注品质指重视工作的准确性，通过遵守或建立秩序以降低不确定性，提升组织记忆力。
典型行为要求
　　——主动检查并确保工作程序、标准得到遵循；
　　——关注细节，在重要环节上不忽略任何小错误，反复检查，控制风险，保证不出错；
　　——当发现他人工作结果有偏差时能够及时予以提醒；
　　——将自己完成的工作或角色任务进行有效整理，形成组织记忆，以共享知识、技能（避免出现重复性错误）；
　　——严格要求合作者提供合乎标准的产品或服务，不断促进整体工作质量的提高；
　　——不断思考工作改进，提出工作流程及方法的优化建议。

员工通用行为要求

仪容仪表
　　1. 保持身体清洁卫生，保持乐观开朗、积极向上的精神状态。
　　2. 上班时，着装整洁、大方。办公室男员工穿正装衬衣、西服，系领带；女员工穿职业装，宜化淡妆，勿戴过多饰品。
　　3. 现场技术、管理人员及工人按岗位要求着装。穿戴好工作服、劳保用品。
　　4. 公司所有员工凭工作证进入厂区，在厂区内必须佩戴工作证（工人、技术人员和其他管理人员在生产现场工作时除外）。

言行举止
　　1. 工作沟通应讲普通话，不说粗话、脏话等不文明用语。同事间上下班主动、热情打招呼，并礼貌地称呼同事或客户，习惯使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
　　2. 保持办公区域安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗。有客人来访，应安排在会议室或洽谈区接待，不与客人在办公区交谈。
　　3. 爱护厂区环境，保持环境整洁，不践踏草坪或采摘花木，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。废弃物应按分类在指定地方存放、回收。
　　4. 遵守厂区安全交通规则，行人走人行道，车辆按规定路线和时速行驶并在指定区域停放。
　　5. 文明就餐，按需取用，不将残渣留在餐桌上。不将食物带进厂区，不在工作区域进餐。
　　6. 不在禁烟区吸烟，不流动吸烟，不在工作时间饮酒或酒后上岗。
　　7. 厉行节约，爱惜公司财物，珍惜自己和他人的劳动成果。
　　8. 严守公司秘密，遵守公司各项规章制度与管理标准，主动劝阻他人的不良行为。

电 话
　　1. 应将电话响铃调为小音量，通话时尽量压低声音，以免影响他人工作。
　　2. 及时接听电话，勿让铃响三声以上，语气要温和、热情、礼貌。
　　3. 拨打和接听电话，先致问候语，并作自我介绍。接听外来电话使用企业规范用语：“您好，这里是神龙公司×××××”，并听清来电意图，做好记录，及时处理。
　　4. 通话语言简洁明了，提高沟通效率；重要事项的电话沟通应提前做好准备。
　　5. 通话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

会 议
　　1. 开会前，明确会议主题，做好参加会议的沟通、准备工作，并准时到场，最好提前三分钟。
　　2. 开会时，将手机调至震动或关闭状态，并做好记录，特别是已经作出的决议和尚需完成的工作。
　　3. 会议发言应围绕主题清晰礼貌地表达观点，控制好发言时间。
　　4. 会后，按要求及时、准确传达会议精神，并及时贯彻落实。

信 函
电子邮件
（1）言简意赅、准确明了地用邮件沟通信息。能当面或电话解决的问题，尽量不用邮件解决。
（2）不转发或群发与工作无关的邮件。
（3）不设置在服务器上保留副本；不轻易打开不知名的附件，以免感染病毒。
（4）定期整理、清理邮件，不要存储过多，并做好邮件保密工作。

公 函
（1）使用规范的公司专用信封、信笺、邀请函、请柬等。
（2）公函内容应认真斟酌，措辞应严谨，并依照程序经相关领导审核确认。
（3）准确、规范地书写收信人地址、邮编、姓名等，在姓名后注明对方的职务或先生、女士等称呼，以示尊重。
（4）对外来函件应及时作出处理并回复。一般函件在一周内回复，紧急函件立即回复，如对方有特殊要求，则按对方要求时间回复。
（5）根据函件的紧急、重要程度和保密要求，采用不同的邮寄方式。

办公室工作行为
考勤
（1）严格遵守考勤制度，不迟到、早退、中途溜号和旷工。
（2）如果需要请假，事先履行请假手续，上班后及时销假。
（3）上班提前5-10分钟到达办公室，做好准备工作。

日常工作
（1）上班后，尽快进入工作状态，工作安排紧凑有序，当天工作当天完成。
（2）下班前，总结当天的工作完成情况，整理归档当天的文件、资料，及时销毁废弃的重要资料，并安排好第二天的工作计划。

沟 通
（1）领导布置工作时，要准确清晰地表述工作任务及要求。下属应礼貌地用心聆听，并做好备忘记录，准确了解工作的目标、期限等要求，对不清楚的内容及时请教。
（2）工作执行过程中，及时向领导汇报工作进展情况。汇报时分清事实与意见，先叙述事实，再谈自己的意见和建议。
（3）同事之间要相互礼貌、相互尊重、相互帮助。向对方请教问题要虚心，解答问题要耐心，把自己的工作经验和了解到的相关工作信息及时与同事分享。
（4）发扬团队精神，齐心协力，共同完成工作任务。工作中出现问题应及时沟通、协调。
（5）不得发表有损公司形象、不利于团结的言论，不制造、传播小道消息。

文件使用和管理
（1）提倡无纸化办公，尽可能减少纸质文件。
（2）文件内容应主题明确，简明扼要，按规定使用统一的文头、字体和字号等规范格式。
（3）文件要及时、准确地传递、处理和整理归档。文件借阅按程序办理相关手续，借阅后应立即归还。
（4）要做好文件的安全、保密工作，防止公司商业机密泄漏。

办公设备使用
（1）正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。
（2）不利用办公设备处理私人事务，不在办公电脑上玩游戏、聊天，不浏览与工作无关的网页。
（3）借用同事电脑或其它办公设备，须征得对方同意。
（4）保持饮水机干净、卫生，节约用水。办公室人员自带水杯，一次性水杯为客人准备。
（5）节约用电。下班后，确认关闭所有设备电源后方可离开。

生产现场工作行为
　　1. 提前到达工作岗位，上岗前穿戴好工作服、劳保防护用品，并做好设备器具检查、安全检查等准备工作，确保准时生产。
　　2. 专心工作，精心制造，按时完成当班各项生产任务。
　　3. 严格执行工艺纪律，按工艺卡标准操作，发现设备、零件等出现异常情况应及时报告。
　　4. 严格保证产品质量，在本道工序和工位上不制造、不传递、不接受缺陷。
　　5. 爱护工装设备，做好设备的维护和保养，确保设备的清洁、完好。
　　6. 爱惜产品，珍惜自己和他人的劳动成果。不得损伤、损坏产品，无关人员不得动用成品车。
　　7. 生产辅助人员应积极主动服务现场，落实首接责任制，不断提高服务质量和效率。接到现场请求时应立即赶赴现场，不拖拉延误。
　　8. 遵守安全规章制度和作业标准，自己不违章并能主动制止他人的违章行为。特殊工种必须持证上岗，高空等危险性作业必须在落实安全防护措施后方可进行。叉车等物流车辆按指定路线和时速行驶，行人不随意穿越物流通道或生产线。
　　9. 节约用水、用电、用气，节约领用生产外辅料和劳保用品，杜绝浪费。
　　10.认真开展“5S”活动，积极参与UEP管理和现场改善，做好现场文明生产。

窗口、接待工作行为
保安人员
（1）制服穿戴整齐，站立、行走、敬礼应以军姿为标准，保持良好精神面貌。
（2）认真履行岗位职责，按规范动作指挥车辆、行人有序进出。
（3）客人来访，应礼貌、热情地询问来访事由，电话联系、确认被访问的个人或部门，迅速为客人办理来访手续，并主动为客人指引方向。
（4）客人离开公司时，收回来访证，礼貌地送走客人；检查出门车辆时，应先敬礼，并按公司规定认真履行检查职责。
（5）接待客人，应讲普通话，并使用礼貌用语，如“您好，请问您找谁？”、“您好，请问有什么需要我帮忙的吗？”、“谢谢合作！”

司机人员
（1）保持车辆内外干净整洁，着装整洁并保持良好精神面貌。
（2）服从调度安排，提前到达出车地点。
（3）自觉遵守交通规则，确保安全行驶。
（4）文明礼貌地对待客人，严禁说脏话粗话。
（5）不传递领导、乘车人乘车时谈话的内容、个人隐私及相关信息。
（6）服务热情周到，积极主动帮助乘车人装卸行李物品。

其它接待工作行为
（1）客人进门时，应起身迎候，面带微笑，主动握手，礼貌地问候，并了解客人的目的和要求。
（2）介绍时，应先向客人介绍，再向本单位人员介绍，按职位从高到低顺序介绍，同级的先介绍年长者和女士。
（3）如需客人等候，应引导客人到接待区。主动、热情地为客人提供茶水等服务。
（4）客人离开时，应礼貌地起身送客。必要时，送客人至门外或电梯口，送至电梯口时应待电梯门关闭后离开。
（5）来宾参观，需提前征得主管部门同意，办理相关手续，按规定路线参观并遵守公司的保密要求。
（6）接待外宾来访，应按国家和公司外事工作规定，办理相关手续，在接待中要尊重外宾所属国家或地区的宗教信仰和风俗习惯，做到热情友好、不卑不亢。